Jak ponownie wysłać zamówienie do dystrybutora

Jeżeli zamówienie zostało wysłane, ale dystrybutor nie może go odnaleźć (np. wiadomość trafiła do folderu SPAM lub została odrzucona przez filtr antyspamowy), w systemie dostępna jest funkcja ponownej wysyłki.

Opcja ta uruchamia cały proces eksportu dokumentu i wysyłki e-mail od początku.

Kiedy użyć tej funkcji?

Skorzystaj z opcji „Wyślij ponownie do dystrybutora”, gdy:

• dystrybutor zgłasza, że nie otrzymał zamówienia,

• wiadomość została oznaczona jako spam,

• nastąpił błąd po stronie serwera pocztowego odbiorcy,

• chcesz mieć pewność, że dokument został wygenerowany i wysłany ponownie.

Instrukcja krok po kroku

1. Otwórz listę zamówień

Przejdź do menu:

Zamówienia

Na liście wybierz dokument, który chcesz ponownie wysłać.

2. Otwórz szczegóły zamówienia

Kliknij w wybrane zamówienie, aby przejść do jego szczegółów.

W dolnej części okna znajduje się zestaw ikon akcji.
Kliknij ikonę koperty (Eksport e-mail).

3. Sprawdź historię wiadomości

Otworzy się okno „Wiadomości email”, w którym widoczna jest historia wysyłek danego dokumentu:

• czas utworzenia,

• typ eksportu,

• adres odbiorcy,

• status wysyłki,

• czas wysłania.

4. Wyślij ponownie zamówienie

Kliknij przycisk:

„Wyślij ponownie do dystrybutora”

System:

1. Ponownie generuje plik eksportu dokumentu,

2. Tworzy nową wiadomość e-mail,

3. Umieszcza ją w kolejce wysyłki.

Co dzieje się po kliknięciu?

• Dokument trafia do kolejki wysyłkowej.

• Proces może potrwać do około 1 minuty.

• Status wysyłki aktualizuje się automatycznie po przetworzeniu.

Możesz:

• odświeżyć listę wiadomości (ikona odświeżania),

• poczekać na aktualizację statusu.

Jak interpretować status?

• Przetwarzanie / w kolejce – wiadomość oczekuje na wysyłkę,

• Wysłane / Delivered – serwer pocztowy odbiorcy przyjął wiadomość,

• Brak wiadomości w skrzynce mimo statusu „Delivered” najczęściej oznacza:

  • filtr antyspamowy po stronie odbiorcy,

  • reguły bezpieczeństwa serwera pocztowego,

  • kwarantannę wiadomości,

  • nieprawidłowy adres e-mail.

W takiej sytuacji zalecamy kontakt z administratorem poczty po stronie dystrybutora.

Dodatkowe informacje

• Każda ponowna wysyłka zapisywana jest w historii.

• System nie nadpisuje poprzednich wiadomości – tworzy nową próbę wysyłki.

• Operację można wykonać wielokrotnie, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Jeżeli problem z dostarczaniem wiadomości powtarza się, prosimy o kontakt z administratorem systemu lub działem wsparcia technicznego.