Co zrobić, gdy aplikacja nie pobiera danych

Jeżeli aplikacja nie pobiera danych, zwykle problem dotyczy połączenia internetowego, logowania, wyboru firmy lub przerwanej synchronizacji.

Dla kogo: Przedstawiciel handlowy, który nie widzi aktualnych kontrahentów, produktów, tras lub ankiet.

Kroki sprawdzające

1. Sprawdź, czy telefon ma internet.
2. Wyłącz i włącz transmisję danych lub Wi-Fi.
3. Wróć do aplikacji i kliknij Pobierz.
4. Jeżeli korzystasz z kilku firm, sprawdź, czy wybrano właściwą firmę.
5. Zaznacz Synchronizacja rozszerzona i wybierz dane, których brakuje.
6. Uruchom synchronizację ponownie.
7. Jeżeli pojawi się komunikat błędu, zapisz jego treść lub zrób zrzut ekranu.

Pobieranie tras lub kontrahentów może zastąpić lokalne, niezsynchronizowane zmiany. Przed takim pobraniem upewnij się, że wysłałeś dane z telefonu.

Kiedy zgłosić problem

1. Gdy synchronizacja kończy się błędem kilka razy z rzędu.
2. Gdy nie widzisz danych mimo poprawnego internetu.
3. Gdy aplikacja pokazuje brak dostępu.
4. Gdy pojawia się komunikat o licencji lub koncie.

Do zgłoszenia dołącz nazwę użytkownika, datę i godzinę próby synchronizacji oraz zdjęcie komunikatu błędu.