Co zrobić, gdy nie działa synchronizacja

Problemy z synchronizacją najczęściej wynikają z internetu, przerwania procesu, dużej liczby zdjęć lub danych wymagających poprawy.

Dla kogo: Przedstawiciel handlowy, który nie może wysłać lub pobrać danych.

Kroki sprawdzające

1. Sprawdź internet w telefonie.
2. Przejdź w miejsce z lepszym zasięgiem.
3. Zamknij okno błędu przyciskiem Wstecz, jeżeli aplikacja tak podpowiada.
4. Uruchom synchronizację ponownie.
5. Jeżeli na liście są szkice, zdecyduj, czy mają pozostać szkicami czy trzeba je zakończyć.
6. Jeżeli synchronizacja zatrzymuje się na zdjęciach, spróbuj ponownie przy Wi-Fi.
7. Zapisz treść komunikatu błędu.

Nie usuwaj danych aplikacji i nie korzystaj z opcji czyszczenia danych, jeżeli masz niewysłane dokumenty, wizyty, zdjęcia lub ankiety. Możesz stracić dane z terenu.

Co przekazać w zgłoszeniu

1. Login użytkownika.
2. Data i godzina problemu.
3. Czy problem dotyczy pobierania, czy wysyłania.
4. Zrzut ekranu komunikatu błędu.
5. Informacja, czy na telefonie są niewysłane dokumenty lub wizyty.